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作者：騰訊企業(yè)微 發(fā)布時間：2024-01-14 20:33:32 訪問量：380
導(dǎo)讀：騰訊企業(yè)微信高級功能退款說明適用的產(chǎn)品包括外部聯(lián)系人規(guī)模、郵件、文檔、微盤、安全等，不包括服務(wù)商訂單，具體以企業(yè)微信實際支持退款的產(chǎn)品為準。 支持30天內(nèi)部分退款：您理解并同意，基于高級功能產(chǎn)品的特殊性，我們僅支持購買后30天內(nèi)發(fā)起退款。即如您需申請退款，應(yīng)于購買之日30天內(nèi)發(fā)起申請，逾期將無法為您提供退款處理;您發(fā)起退款后，我們會根據(jù)您所購買的具體服務(wù)，按照您發(fā)起退款的時間到原訂單結(jié)束時間的剩余時間價值，以及抵扣已消耗的資源數(shù)量，來計算您的退款金額，具體折算規(guī)則以本說明《退款金額折算規(guī)則》的規(guī)定為準。
騰訊企業(yè)微信高級功能退款說明！
本退款說明適用的產(chǎn)品包括外部聯(lián)系人規(guī)模、郵件、文檔、微盤、安全等，不包括服務(wù)商訂單，具體以企業(yè)微信實際支持退款的產(chǎn)品為準。
支持30天內(nèi)部分退款：您理解并同意，基于高級功能產(chǎn)品的特殊性，我們僅支持購買后30天內(nèi)發(fā)起退款。即如您需申請退款，應(yīng)于購買之日30天內(nèi)發(fā)起申請，逾期將無法為您提供退款處理;您發(fā)起退款后，我們會根據(jù)您所購買的具體服務(wù)，按照您發(fā)起退款的時間到原訂單結(jié)束時間的剩余時間價值，以及抵扣已消耗的資源數(shù)量，來計算您的退款金額，具體折算規(guī)則以本說明《退款金額折算規(guī)則》的規(guī)定為準。
不支持無理由全額退款：企業(yè)微信高級功能屬于消耗性服務(wù)產(chǎn)品，不支持無理由全額退款。
請注意，您申請退款所對應(yīng)的服務(wù)將在成功退款當(dāng)日起失效，發(fā)起退款后到成功退款之前仍可正常使用對應(yīng)服務(wù)。
您同意，如出現(xiàn)異常/惡意退款情況，企業(yè)微信有權(quán)否決退款申請。您認可企業(yè)微信有權(quán)根據(jù)一般的、合理的認識對異常/惡意退款進行判斷和識別。
退款金額折算規(guī)則
訂單金額：訂單實際支付金額(若涉及折扣減免的，以已進行折扣減免后的實際支付金額為準)。
已使用時長：當(dāng)前訂單生效時間到發(fā)起退款申請時間的間隔天數(shù)(不滿24小時的按照一天計算)。
有效時長：當(dāng)前訂單所購買服務(wù)的總天數(shù)(1年按照365天計算)。
案例
案例一
用戶A在2023年10月10日購買了微盤高級功能。
訂單金額：6821元
使用人數(shù)：20人，3979元
容量：1000GB，2842元
有效時長：1年
用戶A在2023年10月24日提交退款申請。
已使用時長：14天
已使用的高級容量部分：200GB
退款金額 = 6821 - [( 14 / 365 ) x 3979 + 200/1000 x 2842 ] = 6100元
案例二
用戶B在2023年10月12日購買了外部聯(lián)系人規(guī)模。
訂單金額：2000元
外部聯(lián)系人規(guī)模：2萬位
有效時長：1年
用戶B在2023年10月17日提交退款申請。
已服務(wù)的外部聯(lián)系人數(shù)：3000位
超出原有規(guī)模人數(shù)：1000位
退款金額 = 2000 - (1000 / 20000 x 2000) = 1900元
案例三
用戶C在2023年10月17日購買了郵件高級功能。
訂單金額：521元
使用人數(shù)：5人
有效時長：206天(增購)
用戶C在2023年10月27日提交退款申請。
已使用時長：10天
退款金額 = 521 - ( 10 / 206 x 521 ) = 496元
案例四
用戶D在2023年09月10日購買了會議高級功能。
訂單金額：9976元
使用人數(shù)：10人
在線會議室：50方 × 2
有效時長：365天(新購)
用戶D在2023年9月23日申請退款。
服務(wù)停止時間：2023年10月09日
按月已使用時長：2023年9月10日到2023年10月9日的間隔天數(shù)，30天
退款金額 = 9976 -(30/365)× 9976 = 9156.05元
退款流程
點擊退款訂單鏈接，找到您需要退款的訂單，填寫退款原因和說明后即可提交退款申請。
您可在訂單詳情頁面查看退款流程，審核結(jié)果也將通過企業(yè)微信「高級功能」向您推送通知。
已經(jīng)開具紙質(zhì)發(fā)票的，需要按照企業(yè)微信的要求將發(fā)票寄回才可完成退款流程。您返還發(fā)票時間共為15個自然日，逾期未退回發(fā)票則視為退款失敗。
您提交申請后，將進入審核階段，企業(yè)微信的客服人員會在15個工作日內(nèi)處理您提交的申請，具體的退款時間以退款金額實際到賬時間為準。
退款申請審核通過后，退款將原路退回付款賬戶。
點贊 0 來源：qq366.cn
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