To B，企業(yè)微信是認(rèn)真的

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2020-05-11 10:55:38  訪問(wèn)量：1952  

　　2020年4月8日凌晨，為期76天的武漢封城終于落下了帷幕。至此，這場(chǎng)席卷了整個(gè)中國(guó)的新冠疫情，也正式進(jìn)入拐點(diǎn)，一切正在逐步回歸正軌。

　　盡管疫情帶來(lái)了不可估量的損失，但也極大地改變了商業(yè)的形態(tài)。在“求生”的本能驅(qū)使下，企業(yè)“在線化”成為了疫情期間的新常態(tài)。線上協(xié)同工具及各類云化產(chǎn)品的需求在疫情期間大爆發(fā)，企業(yè)、個(gè)人、業(yè)務(wù)、協(xié)同產(chǎn)品在這個(gè)特殊時(shí)期交融在一起，創(chuàng)造出各類令人耳目一新的模式。

　　在各類企業(yè)服務(wù)工具的幫助下，企業(yè)的觸角及業(yè)務(wù)覆蓋范圍得到了跨越式的延伸，企業(yè)的邊界正在大幅度擴(kuò)張，過(guò)去難以觸及的人與資源，現(xiàn)在變得近在咫尺。

　　疫情背景下，企業(yè)微信基于強(qiáng)大的 To C 基因幫助企業(yè)解決了疫情期 B2C 場(chǎng)景下面臨的各類難題，大量企業(yè)借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了從“個(gè)體連接”向“群體連接”的跨越。

　　在疫情的影響下，龐大的市場(chǎng)需求促成了 To B 市場(chǎng)的爆發(fā)。以企業(yè)微信、釘釘?shù)葹榇淼膮f(xié)同辦公產(chǎn)品，推進(jìn)著企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程、加速了 IT 技術(shù)的平民化。在重塑商業(yè)模式、改變用戶生態(tài)的同時(shí)，To B 服務(wù)市場(chǎng)正在加速?zèng)_刺，邁入一個(gè)全新的階段。

　　已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月保持著每周一次更新的企業(yè)微信，終于在4月恢復(fù)到正常節(jié)奏。相較3月份企業(yè)微信更新3次的迭代頻率，4月初企業(yè)微信僅發(fā)版1次，針對(duì)“連接微信功能”、“直播”、“會(huì)議”等功能做出相關(guān)改動(dòng)后，企業(yè)微信后臺(tái)的程序員小哥終于可以暫時(shí)放慢腳步，回歸到正常的更新節(jié)奏中去。和所有疫情期間迅猛成長(zhǎng)的協(xié)同辦公軟件一樣，企業(yè)微信也在疫情期間實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)版圖的大幅擴(kuò)張，在醫(yī)療、教育、餐飲、零售等領(lǐng)域收攬了大批用戶。

　　1、 “粘人”的2B協(xié)同軟件

　　與絕大多數(shù) To B 領(lǐng)域的協(xié)同辦公軟件不一樣，企業(yè)微信的界面、功能并不復(fù)雜，放在清一色的巨頭 To B 協(xié)同軟件里來(lái)看，企業(yè)微信的“身量”稍顯單薄。

　　然而，在對(duì) C 端用戶的觸達(dá)上，企業(yè)微信有著非同尋常的優(yōu)勢(shì)，毫無(wú)疑問(wèn)成為了同類協(xié)同辦公軟件中的佼佼者。企業(yè)微信與身俱來(lái)的“粘人”基因，還得從其誕生之初說(shuō)起。

　　2016年4月，在釘釘已初見規(guī)模的情況下，騰訊才推出企業(yè)微信。在當(dāng)時(shí)看來(lái)，由于發(fā)力相對(duì)較晚，且功能相對(duì)簡(jiǎn)單，同樣定位為辦公溝通工具的企業(yè)微信始終難以殺出重圍。

　　如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的2B協(xié)同市場(chǎng)脫穎而出，似乎是企業(yè)微信初期面臨的一大難題。

　　這一難題，也終于在企業(yè)微信無(wú)數(shù)次試錯(cuò)之后有了答案。2018年4月，企業(yè)微信有一個(gè)新的嘗試：連接微信。2019年12月，企業(yè)微信3.0：開放加微信好友、客戶群以及客戶朋友圈三大能力。截至2019年底，企業(yè)微信已服務(wù)250萬(wàn)家企業(yè)，活躍用戶數(shù)達(dá)6000萬(wàn)，覆蓋包括醫(yī)藥、銀行等在內(nèi)的50多個(gè)行業(yè)，包括超80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。

　　在疫情期間，打通微信這一動(dòng)作更是成為了企業(yè)微信日常更新迭代的常態(tài)動(dòng)作。細(xì)心的用戶不難發(fā)現(xiàn)，疫情期間，企業(yè)微信強(qiáng)化了其在打通微信群聊、朋友圈方面的功能，并實(shí)現(xiàn)了小程序、微信支付的接入，將騰訊的 C 端基因發(fā)揮到了極致。

　　在 To B 協(xié)同軟件中，企業(yè)微信已經(jīng)成長(zhǎng)為對(duì) C 端用戶觸達(dá)最垂直、最深入的應(yīng)用。如此濃重的 To C 基因，為企業(yè)微信疫情期在典型 B2C 場(chǎng)景的大放異彩埋下了伏筆。

　　2、忘掉競(jìng)品，聚焦用戶

　　疫情爆發(fā)初期，醫(yī)療行業(yè)無(wú)疑成為最需要線上協(xié)同服務(wù)的群體之一?；谶@一需求，企業(yè)微信在鼠年新春到來(lái)前的兩天緊急搜集了大量醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)需求，并快馬加鞭地進(jìn)行了有針對(duì)性的功能版本迭代——

　　除夕當(dāng)天，企業(yè)微信推出醫(yī)療“緊急通知”的功能，通過(guò)這一功能，可以同時(shí)給1000名醫(yī)生下發(fā)緊急電話通知，隨時(shí)同步病人危重情況，很好地避免了緊急醫(yī)療救助時(shí)重要信息的錯(cuò)漏;

　　大年初一，企業(yè)微信又將原本只支持25人的會(huì)議功能緊急擴(kuò)充到100人，全力滿足醫(yī)療行業(yè)頻繁的會(huì)議需求;

　　大年初二，企業(yè)微信上線“在線問(wèn)診”功能，用戶可通過(guò)這一功能在線與醫(yī)生溝通，醫(yī)生在企業(yè)微信就可以對(duì)病人進(jìn)行病情判斷，告訴他到底需不需要來(lái)醫(yī)院。

　　企業(yè)微信在醫(yī)療行業(yè)的迅速響應(yīng)，為其拓展 To B 市場(chǎng)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在會(huì)議功能擴(kuò)容的基礎(chǔ)上，企業(yè)微信在1月30號(hào)進(jìn)一步推出直播功能，更好地滿足包括但不限于醫(yī)療行業(yè)的會(huì)務(wù)需求。

　　2到3天一次的功能迭代，讓企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了迅速成長(zhǎng)。沖出醫(yī)療行業(yè)、邁向更廣領(lǐng)域，成為了企業(yè)微信疫情后半階段的必然使命。

　　由于疫情期線上教育需求的激增，以及這一領(lǐng)域的戰(zhàn)略意義，企業(yè)微信在醫(yī)療行業(yè)之后，將大量精力用在了這一領(lǐng)域。2月8日，企業(yè)微信在原直播功能的基礎(chǔ)上豐富了包括共享屏幕、討論、視頻回放等一系列功能，意圖很明顯，就是為了打開線上教育市場(chǎng)。

　　依托強(qiáng)大的 To C 觸達(dá)基因，企業(yè)微信能夠讓學(xué)生和家長(zhǎng)在不用下載其他 APP 的情況下在微信生態(tài)內(nèi)完成諸如打卡、在線聽課等動(dòng)作，滿足了疫情期間線上教育行業(yè)的燃眉之急。

　　此外，基于騰訊板塊良好的 To C 生態(tài)，企業(yè)微信可以依靠組合拳的模式聯(lián)合騰訊會(huì)議、微信等工具滿足各類強(qiáng) C 端觸達(dá)的需求，這是其他任何 To B 協(xié)同軟件無(wú)法做到的。超強(qiáng)的 To C 觸達(dá)能力以及打組合拳的能力，讓企業(yè)微信在醫(yī)療、教育、零售、餐飲等典型的 B2C 領(lǐng)域如魚得水，順利在疫情期實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張。

　　3、做人與服務(wù)的連接器

　　企業(yè)微信在疫情期的脫穎而出，縱然有著多方因素，但兩個(gè)關(guān)鍵因素在其中起了很大作用。

　　首先，作為騰訊系的產(chǎn)品，企業(yè)微信與生俱來(lái)的 To C 基因必然功不可沒，這為其幫助用戶在疫情期間觸達(dá) To C 用戶起到了關(guān)鍵作用。與此同等重要的，還有企業(yè)微信迅猛的產(chǎn)品反應(yīng)速度。疫情期，洞察到任何行業(yè)需求，企業(yè)微信具備在1-2天完成迅速迭代的能力，這是其他任何團(tuán)隊(duì)難以比擬的。

　　危機(jī)的背后總是蘊(yùn)藏著機(jī)遇，而機(jī)遇，也總是留給有準(zhǔn)備的人。

　　翻看去年12月份企業(yè)微信發(fā)布的3.0版本，我們不難發(fā)現(xiàn)，早在彼時(shí)，企業(yè)微信迭代的大方向就放在了“To C 觸達(dá)”與“效率提升”上——

　　一方面，企業(yè)微信推出客戶朋友圈+客戶群等系列功能，為用戶提供了豐富多樣的私域流量營(yíng)銷工具，幫助用戶更好地觸達(dá)到 C 端個(gè)體;另一方面，企業(yè)微信完善了不少內(nèi)部協(xié)同功能，為用戶提升辦公效率提供了更好的幫助。

　　疫情期間的多次迭代，也基本遵從著“To C 觸達(dá)”以及“效率提升”兩個(gè)基本面，不斷地進(jìn)行著完善。

　　市場(chǎng)的反饋，也堅(jiān)定了企業(yè)微信在其3.0版本確定的產(chǎn)品戰(zhàn)略，將 To C 觸達(dá)與效率提升作為抓手，將企業(yè)微信的長(zhǎng)板做到極致，以此規(guī)避激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的短板。用微信之父張小龍的話來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信未來(lái)嘗試的方向?yàn)椤叭思捶?wù)”，即用戶通過(guò)微信可以直接找到給自己服務(wù)的人。

　　企業(yè)微信背后這種忘掉競(jìng)品、專心用戶，頗有一些無(wú)招勝有招的意味，也有著強(qiáng)烈的騰訊烙印。也正是這樣的產(chǎn)品價(jià)值觀，使得企業(yè)微信在“粘人”這一特性上做到了極致，并最終在激烈的 To B 協(xié)同市場(chǎng)穩(wěn)固地占據(jù)了自己的一席之地。

　　“未來(lái)，通過(guò)企業(yè)微信對(duì)于個(gè)體強(qiáng)大的觸達(dá)功能，或許我們能夠做到同一時(shí)段內(nèi)的多維、高效協(xié)同：當(dāng) A下達(dá)命令時(shí)，B 可以同時(shí)在線上做好會(huì)議記錄，而 C 則能立即在企業(yè)微信上做相應(yīng)執(zhí)行，相關(guān)的人員 D、E、F 將立刻做出反饋，這樣一來(lái)，一場(chǎng)線上會(huì)議發(fā)起后，所有的執(zhí)行、記錄都能同步完成，大大提升了效率?！逼髽I(yè)微信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　未來(lái)，企業(yè)微信將在 To C 觸達(dá)的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)效率的提升，幫助用戶節(jié)約時(shí)間，創(chuàng)造更大價(jià)值。

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